1. Sipariş Durumu Okutma

Müşteri hizmetlerinizi arayan müşterilerinizin sipariş ve kargo durumlarını sesli karşılama robotuyla canlı biri olmadan okutabilirsiniz. Böylelikle bu konulardaki talepleri iş gücüne ihtiyaç duymadan Bulutsantralim aracılığıyla çözebilirsiniz.

Müşteri hizmetlerinizi aradıklarında siparişinin durumunu öğrenmek isteyen müşterilerinize karşılama menüsünde tuşlama yaptırarak bir alt menüden siparişinin durumuyla ilgili bilgileri okutabilirsiniz.

Kayıtlı numaradan arandığında;
Müşteri sipariş bilgilerindeki kayıtlı telefon numarasından aradıysa, Bulutsantralim müşteriyi tanıyarak siparişin ne durumda olduğunu ve kargonun nerede olduğunu TTS (Text to Speech) robotuyla okur.

“Sayın K.......... Ç..........., Sipariş numarası TH110712 olan, 11 Temmuz 2017 tarihinde vermiş olduğunuz 177 TL tutarındaki siparişiniz ‘Kargo Hazır’ durumundadır. Tekrar dinlemek için 1’i, müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’ı tuşlayınız.” anonsunu okutabilirsiniz.

Kayıtlı olmayan numaradan arandığında;
Müşteri sipariş bilgilerindeki kayıtlı telefon numarası dışında bir numaradan aradığında, Bulutsantralim kayıtlı numarasını tuşlamasını ister. Tuşlanan numaradan müşteriyi tanıyarak sipariş bilgilerini TTS robotuyla okur.

“Aradığınız numaraya ait kayıtlı sipariş bulunamadı. Kayıtlı cep telefonu numaranızı tuşlayınız. Sayın K........ Ç.........., Sipariş numarası TH110712 olan, 12 Temmuz 2017 tarihinde vermiş olduğunuz 1.305 TL tutarındaki siparişiniz ‘Onay bekliyor’ durumundadır. Tekrar dinlemek için 1’i, müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’ı tuşlayınız.” anonsunu okutabilirsiniz.

2. Otomatik Kapıda Ödeme Onayı Alma
Kapıda ödeme seçenekli oluşturulmuş siparişleriniz için sanal santral üzerinden otomatik robot ile aratarak onay alabilirsiniz.

Web sitenizden kapıda ödeme seçeneğiyle oluşturulmuş sipariş için Bulutsantralim müşterinizi otomatik olarak arayarak ” Sayın K........... Ç............., Sipariş numarası olan TT11071 olan 14 Temmuz 2017 tarihinde vermiş olduğunuz 153 TL tutarındaki siparişiniz için kapıda ödeme onayı vermeniz gerekmektedir. Siparişinizin kapıda ödemeyle gönderilmesini onaylamak için 1’i, iptal etmek için 2’yi, müşteri temsilcisiyle görüşmek için 0’ı tuşlayınız.” anonsunu okur. 1’i tuşlayan müşterinin siparişi Opencart tarafından otomatik onaylanır.)


Not: Bu eklentinin çalışabilmesi için Verimor Telekom'dan bulut santral hizmeti ve santralin E-ticaret modülünü satın almış olmalısınız.